Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Cílem toho dotazníku je zjistit preference a postoj českých zákazníků při nákupech a následných platbách v internetových obchodech. Tento dotazník bude sloužit také jako podklad pro vypracování mé bakalářské práce s názvem Platební metody v českých e-obchodech B2C. Děkuji předem za vyplnění tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Nakupoval/a jste již v minulosti zboží či služby v internetovém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
262
95,62 %
95,62 %
Ne
12
4,38 %
4,38 %
2. Plánujete v budoucnu nakupovat zboží či služby na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
6
50 %
2,19 %
Ano
6
50 %
2,19 %
3. Jaké skupiny platebních systémů jste již využil/a při nákupupu zboží či služby v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)
241
91,98 %
87,96 %
Platba předem na účet obchodníka
164
62,6 %
59,85 %
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu
144
54,96 %
52,55 %
Platební karta
122
46,56 %
44,53 %
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)
58
22,14 %
21,17 %
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)
36
13,74 %
13,14 %
Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
18
6,87 %
6,57 %
Premium SMS
13
4,96 %
4,74 %
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště
9
3,44 %
3,28 %
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
9
3,44 %
3,28 %
Platební brána mobilního operátora
6
2,29 %
2,19 %
Spotřebitelský úvěr
5
1,91 %
1,82 %
jiné
4
1,53 %
1,46 %
4. Důvěřujete elektronickým platebním systémům?
Jedná se o platby platební kartou, elektronickými peněženkami, přímým bankovnictvím, Premium SMS, platební brány mobilního operátora či superCASH.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
148
56,49 %
54,01 %
Ano
78
29,77 %
28,47 %
Spíše ne
35
13,36 %
12,77 %
Ne
1
0,38 %
0,36 %
5. Jaké aspekty uvažujete při rozhodování, jaký platební systém využijete k platbě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
důvěryhodnost internetového obchodu
158
60,31 %
57,66 %
bezpečnost platební transakce
120
45,8 %
43,8 %
cena zboží či služby
115
43,89 %
41,97 %
cena, kterou mě bude platba stát
115
43,89 %
41,97 %
doba dodání zboží či služby, která se odvíjí od rychlosti transakce
97
37,02 %
35,4 %
předešlé zkušenosti s platební metodou
95
36,26 %
34,67 %
jiné
6
2,29 %
2,19 %
6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)
1.58
0.679
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu
1.214
0.443
Platba předem na účet obchodníka
3.118
1.104
Spotřebitelský úvěr
3.557
1.209
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště
3.156
1.247
Platební karta
2.252
1.326
Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
3.191
1.177
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
3.317
1.064
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)
2.63
1.287
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)
2.702
1.392
7. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby menších částek cca do 300 Kč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu
154
58,78 %
56,2 %
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)
115
43,89 %
41,97 %
Platba předem na účet obchodníka
108
41,22 %
39,42 %
Platební karta
106
40,46 %
38,69 %
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)
67
25,57 %
24,45 %
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)
43
16,41 %
15,69 %
Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
9
3,44 %
3,28 %
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
7
2,67 %
2,55 %
Premium SMS
5
1,91 %
1,82 %
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště
4
1,53 %
1,46 %
Platební brána mobilního operátora
3
1,15 %
1,09 %
Spotřebitelský úvěr
2
0,76 %
0,73 %
8. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby větších částek cca od 300 Kč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)
154
58,78 %
56,2 %
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu
137
52,29 %
50 %
Platební karta
102
38,93 %
37,23 %
Platba předem na účet obchodníka
75
28,63 %
27,37 %
Platba pomocí elektronické peněženky (PaySec, GoPay, PayPal...)
61
23,28 %
22,26 %
Platební tlačítka bank – přímé bankovnictví (mPeníze, Platba 24...)
37
14,12 %
13,5 %
Spotřebitelský úvěr
14
5,34 %
5,11 %
superCASH - platba na terminálu Sazka či České poště
5
1,91 %
1,82 %
Premium SMS
3
1,15 %
1,09 %
Platební brána mobilního operátora (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)
2
0,76 %
0,73 %
Platební brána mobilního operátora
1
0,38 %
0,36 %
9. Jaké skupiny platebních systémů byste využil při vašem budoucím nákupu v internetovém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na dobírku (Česká pošta, PPL...)
6
100 %
2,19 %
Platba při osobním odběru na pobočce obchodu
1
16,67 %
0,36 %
10. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
162
59,12 %
59,12 %
Muž
112
40,88 %
40,88 %
11. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
20 až 39 let
237
86,5 %
86,5 %
40 a více let
20
7,3 %
7,3 %
do 19 let
17
6,2 %
6,2 %
12. Váš měsíční příjem:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 9 999 Kč
154
61,85 %
56,2 %
10 000 Kč až 29 999 Kč
78
31,33 %
28,47 %
30 000 Kč až 49 999 Kč
9
3,61 %
3,28 %
50 000 Kč a výše
8
3,21 %
2,92 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.
8.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Premium SMS (placená částka je Vám vyúčtována operátorem)=5 na otázku 6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakupoval/a jste již v minulosti zboží či služby v internetovém obchodě?
3. Jaké skupiny platebních systémů jste již využil/a při nákupupu zboží či služby v internetových obchodech?
4. Důvěřujete elektronickým platebním systémům?
5. Jaké aspekty uvažujete při rozhodování, jaký platební systém využijete k platbě?
6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.
7. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby menších částek cca do 300 Kč?
8. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby větších částek cca od 300 Kč?
10. Jste:
11. Váš věk:
12. Váš měsíční příjem:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakupoval/a jste již v minulosti zboží či služby v internetovém obchodě?
3. Jaké skupiny platebních systémů jste již využil/a při nákupupu zboží či služby v internetových obchodech?
4. Důvěřujete elektronickým platebním systémům?
5. Jaké aspekty uvažujete při rozhodování, jaký platební systém využijete k platbě?
6. Oznámkujte prosím z hlediska Vaší důvěry jednotlivé skupiny platebních systémů. Známkujte jako ve škole, 1-důvěřujete nejvíce, 5-důvěřujete nejméně.
7. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby menších částek cca do 300 Kč?
8. Jaké skupiny platebních systémů se vám zdají být nejvíce vhodné pro platby větších částek cca od 300 Kč?
10. Jste:
11. Váš věk:
12. Váš měsíční příjem:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.